¿Puedes hacer cambios en tu orden?

Al momento de ser confirmada tu orden, no será posible cambiarla antes de su entrega. No obstante, puedes acceder a la opción de cancelación y realizar nuevamente tu pedido. Para más información, lee el apartado de cancelaciones.   

  Prendas en descuento

Las prendas en descuento no cuentan con posibilidad de cambio o devolución.   

 Cambios

Para solicitar cambios tendrás treinta (30) días canlendario a partir de la entrega de tu orden y el cambio se efectuará dentro de los siguientes quince (15) días hábiles después de recibida y aceptada la prenda.

Para proceder con el cambio, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos: debe estar en óptimas condiciones, limpia, sin restos de maquillaje, cremas, aceites o productos similares; no debe evidenciar haber sido usada previamente; no debe estar modificada ni alterada conforme a su estado origial y deberá tener las etiquetas internas y externas intactas, sin estar rayadas ni deterioradas. Una vez se reciba la prenda, se realizará revisión de calidad de la misma y en caso de cumplir con estos requisitos, se podrá proceder con el cambio. Sol Girasol se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio de producto que no cuente con las especificaciones detalladas y solo estará en obligación en caso de garantía.

Los cambios por talla o referencia estarán sujetos a disponibilidad y después de realizado un cambio, no se podrá solicitar nuevamente para la misma compra. 

Si el cambio es por una prenda de menor valor, se conservará un saldo a favor por sesenta (60) días calendario y no se realizará devolución del excedente. Si el cambio es por una prenda de mayor valor, se deberá hacer el abono del saldo restante para avanzar en el proceso de cambio.

 Los costos asociados al envío para el cambio deberán ser asumidos en su totalidad por la cliente. No se aceptarán productos enviados contra entrega.   

 Devoluciones

Para devolución de tu compra (derecho de retracto), tendrás hasta cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de tu orden para hacer la solicitud y la reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días hábiles a partir de revisada y aceptada la solicitud.  

Para prodecer con la devolución, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos: debe estar en óptimas condiciones, limpia, sin restos de maquillaje, cremas, aceites o productos similares; no debe evidenciar haber sido usada previamente; no debe estar modificada ni alterada conforme a su estado original y deberá tener las etiquetas internas y externas intactas, sin estar rayadas ni deterioradas. Una vez se reciba la prenda, se realizará revisión de calidad de la misma y en caso de cumplir con estos requisitos, se podrá proceder con la devolución. Sol Girasol se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no cuente con las especificaciones detalladas. 

Las devoluciones se realizarán por el valor pagado de la prenda y no incluye devolución del costo de envío. 

Los costos asociados al envío para la devolución deberán ser asumdos en su totalidad por la cliente. No se aceptarán productos enviados contra entrega.

Para solicitarlo, podrás ponerte en contacto con el equipo a través del envío de un correo electrónico con el asunto «Devolución pedido» a contacto@solgirasol.com o por medio de la línea de WhatsApp +57 320 686 88 32, en los horarios indicados de atención. Haremos todo lo posible por atender a tu solicitud de manera eficiente.    

   Cancelaciones

Para cancelación de la orden, tendrás hasta 1 hora hábil después de realizar el pago poniéndote en contacto de manera inmediata con el equipo encargado a través del envío de un correo electrónico con el asunto «Cancelación pedido» a contactanos@solgirasol.com o por medio de la línea de WhatsApp +57 320 686 88 32, en los horarios indicados de atención. Haremos todo lo posible por atender a tu solicitud de manera eficiente.   

Así mismo, es importante dejar en claro que no se podrá realizar la cancelación si el pedido ya ha sido enviado y se envía la información correspondiente. 

   Garantía

En Sol Girasol cuidamos cada detalle para ofrecerte productos de alta calidad. Si tu prenda presenta algún inconveniente de calidad, puedes solicitar una garantía con nosotras. 

Para solicitar la garantía, envía un correo a contacto@solgirasol.com con la factura o los detalles de tu pedido (fecha, nombre de la compradora, producto) y una foto que evidencie el defecto. Recibida la solicitud, nuestro equipo de calidad revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. 

Una vez aprobada la garantía, te informaremos si la prenda puede ser reparada. Si la reparación no es posible, tendrás la opción de recibir un reembolso, un saldo a favor para futuras compras o una prenda nueva. La reparación se realizará en un plazo de hasta treinta (30) días hábiles; el reembolso, en el mismo tiempo; y el cambio de prenda, en un plazo de hasta quince (15) días hábiles. 

Ten en cuenta que nuestros productos, al ser confeccionados de manera artesanal, pueden tener acabados únicos, por lo que pueden existir pequeñas diferencias entre artículos de la misma referencia. También es importante que leas y sigas las instrucciones de uso y advertencias para el adecuado cuidado de la prenda. 

La garantía cubrirá defectos de calidad y no incluirá daños causados por mal uso, desgaste normal o contacto con productos químicos que puedan decolorar las telas. Finalmente, para la revisión, la prenda debe ser entregada en condiciones higiénicas, limpia y seca.

En caso de aceptación de la garantía, nos haremos cargo de los costos asociados al envío de la prenda.